Questions fréquentes

Commande

Y a-t-il un minimum de commande ? Non, on fabrique dès une pièce. Le prix baisse automatiquement à partir de 5, 10, 25 et 50 pièces.

Puis-je mélanger les tailles et les modèles ? Oui. Le prix dégressif se calcule par type de produit : tous tes t-shirts ensemble, tous tes hoodies ensemble, tailles et couleurs mélangées.

Puis-je voir le résultat avant la fabrication ? L’aperçu du configurateur te donne le rendu. Si ton fichier demande un ajustement, on t’envoie une maquette et on attend ta validation.

Délais et livraison

Quel est le délai ? 3 jours ouvrés de fabrication, 2 jours en express 48 h (+4,90 €) ou le jour ouvré suivant en express 24 h (+9,90 €). Commande payée avant 14 h : la fabrication démarre le jour même. En point relais, ajoute 2 à 4 jours de transport.

Et si une pièce a un défaut ? Une pièce mal imprimée, mal brodée ou différente de la maquette validée est refaite gratuitement. Signale-le dans les 7 jours avec une photo.

Livrez-vous à domicile ? On livre en point relais Mondial Relay, offert dès 59 €. En Île-de-France, la remise en main propre est gratuite.

Fichiers et techniques

Quels formats acceptez-vous ? PNG, JPG, SVG et PDF, jusqu’à 20 Mo.

DTF ou broderie ? Le DTF pour les couleurs, les photos et les grands visuels. La broderie pour un logo ou des initiales au rendu premium.

Entretien

Comment laver un vêtement personnalisé ? À l’envers, à 30 °C maximum, sans sèche-linge. Repassage à l’envers, jamais directement sur le motif.

Paiement et retours

Comment payer ? Par carte bancaire, en ligne et de façon sécurisée. Les entreprises peuvent payer par virement sur devis.

Puis-je me rétracter ? Les articles personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation une fois fabriqués. En cas de défaut ou d’erreur de notre part, on refait la pièce. Les détails sont dans les CGV, et le formulaire de renonciation est ici.